AI čatbots mājaslapā var palīdzēt atrast piemērotu pakalpojumu, saprast piedāvājumu vai nonākt līdz pieteikumam. Taču labs palīgs sākas vēl pirms pirmās atbildes. Vai apmeklētājs pamana sarunas pogu? Vai saprot, ko var jautāt? Vai čata logs neaizsedz informāciju, kuras dēļ viņš atvēris lapu? Šīs šķietami nelielās dizaina izvēles nosaka, vai mākslīgā intelekta konsultants būs noderīgs vai kaitinošs.

Čatbota saskarne nav tikai krāsains lodziņš ekrāna stūrī. Tā ir daļa no uzņēmuma apkalpošanas pieredzes. Tāpēc tās uzdevums ir piedāvāt palīdzību īstajā vietā, saglabāt apmeklētāja kontroli un padarīt nākamo soli saprotamu. Aplūkosim, kā izveidot neuzbāzīgu, skaidru un piekļūstamu sarunas vidi, neatstājot mājaslapas pamatfunkcijas otrajā plānā.

1. Piedāvā palīdzību, nepārņemot apmeklētāja uzmanību

Apmeklētājs parasti neatver uzņēmuma mājaslapu, lai izmēģinātu čatbotu. Viņš vēlas noskaidrot cenu, apskatīt pakalpojumu vai atrast kontaktus. Automātiski atvērts sarunas logs var pārtraukt šo ceļu, īpaši tad, ja vienlaikus redzams sīkdatņu paziņojums vai cits uznirstošs elements. Drošs sākumpunkts ir aizvērts čats ar viegli pamanāmu, skaidri nosauktu pogu.

Pogas tekstam jāpasaka vairāk nekā tikai “Čats”. Piemēram, “Jautāt AI palīgam” uzreiz paskaidro gan darbību, gan sarunbiedra veidu. Ja palīgs paredzēts konkrētam uzdevumam, der arī “Palīdzēt izvēlēties pakalpojumu”. Izvairies no noformējuma, kas rada iespaidu, ka otrā pusē noteikti ir darbinieks.

• Novieto pogu tā, lai tā neaizsegtu pirkuma, pieteikuma vai navigācijas pogas.
• Nelieto mirgošanu un atkārtotus paziņojumus tikai uzmanības piesaistīšanai.
• Ja apmeklētājs aizver uzaicinājumu, neatver to uzreiz no jauna.
• Saglabā kontaktinformāciju atrodamu arī bez čatbota izmantošanas.

Praktisks paņēmiens: pirms čata ieviešanas izstaigā svarīgākās lapas telefonā un datorā. Atzīmē vietas, kur jau atrodas peldošas pogas vai paziņojumi. Čatam jāiekļaujas šajā izkārtojumā, nevis jāsacenšas ar pārējiem elementiem par vienu ekrāna stūri.

2. Izveido saprotamu pirmo ekrānu un sarunas vadību

Tukšs ievades lauks ar tekstu “Rakstiet jautājumu” ne vienmēr palīdz sākt sarunu. Cilvēks var nezināt, vai čatbots atbild par piegādi, pakalpojumiem vai tehniskām problēmām. Pirmajā ekrānā īsi norādi palīga uzdevumu un piedāvā dažus konkrētus sarunas sākumus. Tie var būt saistīti ar lapu, kurā apmeklētājs atrodas.

Pakalpojuma lapā piemēroti sākuma jautājumi būtu “Ar ko atšķiras piedāvājumi?” un “Kas jāsagatavo pirms pieteikšanās?”. Kontaktu lapā noderīgāks var būt “Kā sazināties par manu jautājumu?”. Šādi ieteikumi samazina nepieciešamību pašam izdomāt precīzu formulējumu, taču neaizstāj iespēju brīvi rakstīt.

Nosauc darbības tā, kā tās saprot lietotājs

Sarunas logā jābūt viegli atrodamām vadības iespējām. Minimizēšana, aizvēršana un jaunas sarunas sākšana nav viens un tas pats. Ja aizvēršana izdzēš saraksti, par to jābrīdina pirms darbības. Ja logs tiek tikai paslēpts, atverot to atkārtoti, lietotājam nevajadzētu negaidīti nonākt tukšā sarunā.

Arī atbildes gaidīšanai jābūt saprotamai. Paziņojums “Gatavoju atbildi” ir skaidrāks par nekustīgu tukšumu. Ja atbildi neizdodas saņemt, parādi kļūdas paziņojumu un iespēju mēģināt vēlreiz, saglabājot ievadīto jautājumu. Neļauj cilvēkam minēt, vai ziņa vispār ir nosūtīta.

Izvairies no liekām obligātām darbībām sarunas sākumā. Ja vispārīgu jautājumu var atbildēt bez kontaktinformācijas, neprasi e-pastu tikai tāpēc, lai atvērtu čatu. Vispirms dod iespēju saņemt palīdzību, bet papildu informāciju prasi brīdī, kad tai ir skaidrs mērķis.

3. Telefonā čatam jāpielāgojas reālajai lietošanai

Datorā ērts sarunas logs telefonā var kļūt grūti lietojams. Mazā ekrānā vietu aizņem pārlūka vadība, virtuālā tastatūra un pašas mājaslapas elementi. Tāpēc nepietiek tikai samazināt loga platumu. Jāpārbauda visa pieredze no atvēršanas līdz atgriešanās brīdim pie lapas satura.

Atverot tastatūru, ievades laukam un nosūtīšanas pogai jāpaliek redzamiem. Ja cilvēks raksta garāku jautājumu, tekstam jābūt pārskatāmam, nevis jāpaslēpjas vienā šaurā rindā. Savukārt aizvēršanas pogu nedrīkst aizsegt telefona sistēmas elementi vai pārlūka joslas.

1. Atver čatu un ievadi vairākus teikumus, lai pārbaudītu ievades lauka darbību.
2. Paritini garāku sarunu un pārliecinies, ka nejauši neritinās lapa aiz tās.
3. Atver čatā saņemtu saiti un pārbaudi, vai vari saprotami atgriezties pie sarunas.
4. Pagriez telefonu horizontāli un pārbaudi, vai būtiskās vadības pogas joprojām ir sasniedzamas.
5. Minimizē čatu un turpini pieteikuma aizpildīšanu mājaslapā.

Īpašu uzmanību pievērs situācijai, kad apmeklētājs lasa iepriekšējo atbildi un vienlaikus pienāk jauna. Automātiska pārvietošana uz sarunas beigām var pārtraukt lasīšanu. Labāks risinājums ir pamanāma norāde par jaunu ziņu, ļaujot cilvēkam pašam izvēlēties, kad to atvērt.

4. Piekļūstamība ir čatbota pamatfunkcija

AI konsultants nav pilnvērtīgs palīgs, ja to var izmantot tikai ar peli vai ja teksts ir grūti salasāms. Piekļūstamība nozīmē, ka sarunu var sākt, vadīt un pabeigt arī cilvēki ar atšķirīgām redzes, kustību vai uztveres vajadzībām. Daudzi no šiem risinājumiem vienlaikus uzlabo ērtību visiem apmeklētājiem.

Sāc ar tastatūras pārbaudi. Vai līdz čata pogai var nokļūt ar tabulēšanas taustiņu? Vai ir redzams, kurš elements pašlaik izvēlēts? Vai pēc loga aizvēršanas fokuss atgriežas loģiskā vietā? Ja čats darbojas kā modāls logs, fokusa vadībai jāatbilst šai uzvedībai, neļaujot nejauši mijiedarboties ar aizsegto saturu.

• Nodrošini pietiekamu teksta un fona kontrastu, arī palīgtekstiem un kļūdu paziņojumiem.
• Piešķir saprotamus nosaukumus ikonām, ievades laukam un vadības pogām.
• Neizmanto tikai krāsu, lai atšķirtu kļūdu no veiksmīgas darbības.
• Atļauj palielināt tekstu, nezaudējot piekļuvi sarunas vadībai.
• Jaunas ziņas ekrānlasītājam paziņo tā, lai netiktu nepārtraukti pārtraukta iepriekšējā satura lasīšana.

Svarīgs ir arī valodas vienkāršums. Vienā atbildē labāk izmantot īsas rindkopas un skaidrus soļus, nevis garu, blīvu tekstu. Saitei “Apskatīt pakalpojuma aprakstu” ir saprotamāks mērķis nekā saitei “Šeit”. Arī kļūdas paziņojumā norādi, ko cilvēks var darīt tālāk, nevis tikai tehnisku kļūdas kodu.

5. Saglabā mājaslapu kā galveno informācijas avotu

Čatbotam jāpapildina mājaslapa, nevis jāslēpj tās nepilnības. Ja darba laiku, pakalpojuma būtību vai pieteikšanās nosacījumus var uzzināt tikai sarunā, apmeklētājam tiek uzlikts lieks uzdevums. Būtiskajai informācijai jābūt pieejamai arī parastās lapās ar skaidru navigāciju un tiešām saitēm.

Tas ir svarīgi arī SEO: čatā ģenerētas atbildes nevajadzētu uzskatīt par aizstājēju publiski pieejamam, indeksējamam saturam. Ja cilvēki regulāri jautā, kur atrodama konkrēta informācija, vispirms izvērtē lapas struktūru. Iespējams, vajadzīgs pamanāmāks virsraksts vai precīzāks pogas nosaukums, nevis vēl viens sarunas scenārijs.

Uzlabojumus vērtē pēc tā, vai apmeklētājs var pabeigt iecerēto darbību. Liels sākto sarunu skaits pats par sevi nenozīmē labu pieredzi. Noderīgāk ir vērot, vai cilvēks atrod vajadzīgo lapu, saprot nākamo soli un var netraucēti turpināt darbu. Īsa, veiksmīga saruna var būt vērtīgāka par garu jautājumu virkni.

99web.lv piedāvā profesionālu mājaslapu par 9,99 €/mēn. ar PVN, iekļaujot hostingu, SSL, uzturēšanu un MI rediģēšanas kredītus. Lapu vari būvēt pats ar MI vai izvēlēties no kataloga. Papildus pieejami AI konsultanti un čati, kā arī citi biznesa risinājumi; to piemērotību un ieviešanas nosacījumus pārrunā ar projektu vadītāju, kurš pieejams jebkurā brīdī. Izmēģini 99web.lv un sāc ar mājaslapu, kurā palīdzība ir ērti sasniedzama: reģistrēties.