E-pasta mārketings nav tikai jaunumu izsūtīšana visam kontaktu sarakstam. Tas ir veids, kā īstajā brīdī sniegt cilvēkam noderīgu informāciju: palīdzēt izvēlēties pakalpojumu, saprast nākamo soli vai atgriezties pie iepriekš izrādītas intereses. Automatizētas vēstules ļauj šo saziņu organizēt secīgi, nevis katru reizi sākt no tukšas lapas.

Tomēr automatizācija pati par sevi nerada labu komunikāciju. Ja nav skaidra mērķa, atbilstoša adresātu loka un saprotama piedāvājuma, tā tikai ātrāk izsūta nevajadzīgus ziņojumus. Šajā ceļvedī apskatīsim, kā izveidot pārdomātu e-pasta saziņu, sākot ar pieteikšanās formu mājaslapā un beidzot ar rezultātu izvērtēšanu.

1. Sāciet ar vienu mērķi un skaidru solījumu

Pirms izvēlēties vēstuļu dizainu vai nosūtīšanas biežumu, nosakiet, ko vēlaties palīdzēt lasītājam izdarīt. Pakalpojumu uzņēmumam tas var būt konsultācijas pieteikums, apmācību organizatoram — piemērotas programmas izvēle, bet ražotājam — pieprasījums pēc tehniskās informācijas. Vienai vēstuļu sērijai izvēlieties vienu galveno mērķi.

Pieteikšanās formai mājaslapā jāpasaka, kādu saturu cilvēks saņems un cik bieži to plānojat sūtīt. Vispārīgs aicinājums saņemt jaunumus dod mazāk skaidrības nekā solījums reizi mēnesī nosūtīt praktiskus padomus par konkrētu problēmu. Solījumam jāatbilst tam, ko uzņēmums tiešām spēj regulāri sagatavot.

• Definējiet auditoriju: kam šī informācija ir noderīga un kādā situācijā?
• Nosauciet ieguvumu: ko lasītājs uzzinās vai varēs izdarīt vienkāršāk?
• Izvēlieties nākamo soli: izlasīt ceļvedi, atbildēt uz jautājumu vai pieteikt sarunu.
• Nosakiet atbildīgo: kurš pārskatīs saturu un atbildēs uz saņemtajām vēstulēm?

Praktisks sākums ir viena pieteikšanās forma un īsa iepazīšanās vēstuļu sērija. Tā ļauj pārbaudīt ideju, pirms veidojat vairākas paralēlas kampaņas.

2. Veidojiet kontaktu sarakstu ar saprotamu piekrišanu

E-pasta adreses atrašanās uzņēmuma datubāzē pati par sevi nenozīmē, ka drīkst sūtīt reklāmu. Pieteikums konsultācijai, rēķina saņemšana un jaunumu abonēšana ir atšķirīgi saziņas mērķi. Mārketinga vēstulēm jābūt atbilstošam tiesiskajam pamatam un jāievēro komerciālo paziņojumu sūtīšanas prasības. Drošs praktisks sākums ir atsevišķa, brīvprātīga un skaidri formulēta piekrišana.

Ja izmantojat piekrišanas izvēles rūtiņu, neatķeksējiet to iepriekš un nepiesaistiet jaunumu abonēšanu pakalpojumam, kuram tā nav nepieciešama. Saglabājiet informāciju par piekrišanas laiku, avotu un konkrēto formulējumu. Divpakāpju apstiprināšana, kurā cilvēks apstiprina adresi ar e-pastā saņemtu saiti, palīdz mazināt kļūdainus pieteikumus un dokumentēt abonēšanu.

Katrā mārketinga vēstulē jābūt viegli atrodamai iespējai atteikties no turpmākās saziņas. Atteikšanos nevajadzētu sarežģīt ar piespiedu pieslēgšanos kontam vai obligātu paskaidrojumu. Nodrošiniet, lai atteicies kontakts netiktu nejauši pievienots atpakaļ nākamajā datu importā.

Atsevišķos gadījumos saziņai ar esošajiem klientiem var būt piemērojami izņēmumi, taču tiem ir konkrēti nosacījumi. Neuzskatiet tos par vispārēju atļauju rakstīt ikvienam agrākam klientam. Neskaidrās situācijās pārbaudiet piemērojamās prasības ar juridisko speciālistu un nepērciet svešus kontaktu sarakstus.

3. Izvēlieties noderīgus automatizēto vēstuļu scenārijus

Automatizēta vēstule tiek nosūtīta pēc noteikta notikuma vai nosacījuma izpildes. Tas var būt apstiprināts jaunumu abonements, pasākuma tuvošanās vai klienta norādīta interese. Katram scenārijam aprakstiet sākuma nosacījumu, gaidīšanas laiku, vēstules uzdevumu un situāciju, kurā turpmākā sūtīšana jāpārtrauc.

Iepazīšanās sērija jaunam abonentam

Pirmajā vēstulē apstipriniet, kam cilvēks pieteicies, un izsniedziet solīto materiālu, ja tāds paredzēts. Nākamajā sniedziet vienu praktisku ieteikumu. Tikai pēc tam piedāvājiet atbilstošu nākamo soli, piemēram, konsultāciju. Nav nepieciešams katrā vēstulē atkārtot visu uzņēmuma pakalpojumu klāstu.

Sagatavošanās pieteiktam pakalpojumam

Pēc pieraksta var nosūtīt nepieciešamo dokumentu sarakstu, norādes par sagatavošanos vai tikšanās vietu. Šāda saziņa jānošķir no reklāmas: pakalpojuma izpildei nepieciešamu ziņojumu nevajadzētu pārvērst par nesaistītu piedāvājumu izsūtni.

Interesēm atbilstošs izglītojošs saturs

Ja abonents pats izvēlējies interesējošu tēmu, veidojiet tai atbilstošu vēstuļu virkni. Piemēram, cilvēkam, kurš interesējas par biroja aprīkojuma uzturēšanu, noderēs kopšanas padomi un apkopes plānošana, nevis viss preču katalogs. Sākumā pietiek ar dažām skaidri atšķiramām interešu grupām.

Pārtraukšanas nosacījumi ir tikpat svarīgi kā sākuma nosacījumi. Ja cilvēks jau pieteicis konsultāciju, aicinājumu to izdarīt vairs nesūtiet. Ja viņš atteicies no mārketinga, apturiet attiecīgās sērijas. Pārbaudiet arī, vai vairākas automatizācijas vienā dienā nenosūta pretrunīgus ziņojumus.

4. Rakstiet skaidri un parūpējieties par piegādi

Vēstules temata rindai jāatspoguļo tās saturs. Izvairieties no mākslīgas steigas, maldinošiem solījumiem un iespaida, ka turpināt iepriekšēju sarunu, ja tādas nav bijis. Priekšskatījuma tekstā papildiniet tematu ar konkrētu ieguvumu, nevis atkārtojiet tos pašus vārdus.

Pašā vēstulē īsi izskaidrojiet situāciju, sniedziet galveno informāciju un noslēdziet ar vienu pamanāmu aicinājumu rīkoties. Pogas vai saites tekstam jāpasaka, kas notiks tālāk. Piemēram, “Izvēlēties konsultācijas laiku” ir skaidrāks par “Spiest šeit”. Pārbaudiet, vai teksts ir ērti lasāms telefonā un saprotams arī bez attēlu ielādes.

• Izmantojiet atpazīstamu sūtītāja vārdu un uzņēmuma domēna adresi.
• Nodrošiniet, ka atbildes nonāk pastkastē, kuru kāds pārrauga.
• Ar e-pasta pakalpojuma sniedzēju sakārtojiet SPF, DKIM un DMARC iestatījumus.
• Pārbaudiet saites, personalizācijas laukus un atteikšanās darbību.
• Apstrādājiet nepiegādājamās adreses un uzraugiet sūdzības par nevēlamu pastu.

Domēna autentifikācija palīdz saņēmēja sistēmai pārbaudīt sūtītāju, taču negarantē nonākšanu iesūtnē. Nozīme ir arī kontaktu izcelsmei, sūtīšanas paradumiem un saņēmēju reakcijai. MI var palīdzēt sagatavot temata variantus vai saīsināt tekstu, bet pirms nosūtīšanas cilvēkam jāpārbauda fakti, tonis un solījumi.

5. Mēriet darbības, ne tikai vēstuļu atvēršanu

Atvēršanas rādītājs var dot aptuvenu orientieri, taču privātuma tehnoloģijas un attēlu ielādes īpatnības to ietekmē. Tāpēc neizdariet secinājumus tikai pēc šī skaitļa. Svarīgāk ir saprast, vai vēstule palīdzējusi sasniegt izvēlēto mērķi: saņemta atbilde, pieteikta konsultācija vai aizpildīta atbilstoša forma.

Vienlaikus vērtējiet atteikšanos, nepiegādātos ziņojumus un sūdzības. Ja tie pieaug pēc konkrētas vēstules, pārskatiet auditorijas atlasi, satura atbilstību un biežumu. Izsekošanas rīkus izmantojiet atbilstoši piemērojamajām privātuma prasībām, un apkopojiet tikai izvērtēšanai nepieciešamos datus.

1. Izvēlieties vienu uzlabojamo elementu, piemēram, temata rindu vai aicinājumu rīkoties.
2. Salīdziniet variantus iespējami līdzīgos apstākļos.
3. Vērtējiet rezultātu pēc iepriekš noteikta mērķa, nevis tikai atvēršanas.
4. Pierakstiet secinājumu un izmantojiet to nākamajā sūtījumā.

Nelielam kontaktu sarakstam dažu cilvēku rīcība var būtiski mainīt procentuālos rādītājus. Nesteidzieties pasludināt vienu variantu par uzvarētāju. Arī tieša abonenta atbilde var atklāt, kas vēstulē bijis noderīgs vai nesaprotams.

6. Savienojiet mājaslapu ar pārdomātu e-pasta saziņu

Mājaslapa ir dabiska vieta, kur paskaidrot abonēšanas ieguvumus un iegūt pieteikumus. Savukārt e-pasta saziņa palīdz turpināt attiecības pēc apmeklējuma. Pirms ieviešanas izplānojiet, kā formas dati nonāks e-pasta sistēmā, kur glabāsies piekrišanas informācija un kā tiks apstrādāta atteikšanās.

99web.lv piedāvā profesionālu mājaslapu par 9,99 €/mēn. ar PVN. Cenā ir iekļauts hostings, SSL, uzturēšana un MI rediģēšanas kredīti. Lapu var būvēt pats ar MI vai izvēlēties no kataloga. Papildus pieejamas e-pasta sistēmas, CRM un procesu automatizācija; konkrēto risinājumu apjoms un nosacījumi jāsaskaņo atsevišķi. Projektu vadītājs ir pieejams jebkurā brīdī.

Sāciet ar skaidru abonēšanas piedāvājumu, vienu noderīgu vēstuļu sēriju un pārbaudītu atteikšanās procesu. Kad pamati darbojas, papildiniet saziņu atbilstoši reālajām klientu vajadzībām. Lai izmēģinātu 99web.lv un sāktu veidot mājaslapu, kas atbalsta jūsu e-pasta mārketingu, aicinām reģistrēties.