Internetveikala izveide nebeidzas ar preču ievietošanu katalogā un maksājumu pieslēgšanu. Kad veikals sāk darboties, svarīgākais jautājums ir cits: vai katrs pasūtījums palīdz uzņēmumam augt? Apgrozījums vien neatklāj, cik daudz paliek pāri pēc preču iegādes, iepakošanas, piegādes, reklāmas un atgriešanas izmaksām. Tāpēc pārdošana tiešsaistē jāvērtē kā vienots process, nevis tikai pirkuma poga.
Šis ceļvedis palīdz plānot internetveikala attīstību gan pirms tā palaišanas, gan pēc pirmajiem pasūtījumiem. Uzmanības centrā ir sortimenta rentabilitāte, iepirkumu grozs, pasūtījumu izpilde un atkārtoti pirkumi. Mērķis nav pievienot pēc iespējas vairāk funkciju, bet izvēlēties tās izmaiņas, kas novērš konkrētu šķērsli un rada izmērāmu ieguvumu.
1. Nosaki, kuri pasūtījumi uzņēmumam ir izdevīgi
Pirms ieguldīt vairāk apmeklētāju piesaistē, aprēķini, cik daudz no pasūtījuma ieņēmumiem paliek pēc tiešajām izmaksām. Atsevišķi uzskaiti preces pašizmaksu, maksājuma apstrādi, iepakojumu, uzņēmuma segto piegādes daļu un pasūtījuma sagatavošanu. Ja pārdod preces ar atšķirīgu uzcenojumu, veikala vidējais rādītājs var noslēpt nerentablas produktu grupas.
Praktisks princips: pasūtījuma ieņēmumus un izmaksas salīdzini uz vienāda nodokļu pamata. PVN maksātājam aprēķins jāveido, korekti nodalot PVN un ievērojot tā atskaitīšanas nosacījumus. Neskaidrību gadījumā aprēķina pieeju saskaņo ar grāmatvedi. Iegūtais atlikums vēl nav uzņēmuma tīrā peļņa, jo jāsedz arī pastāvīgās izmaksas.
- Izveido atsevišķu aprēķinu populārākajām precēm un biežākajiem groza sastāviem.
- Pārbaudi, kā rezultātu maina atlaide vai uzņēmuma apmaksāta piegāde.
- Iekļauj arī reāli radušās atgriešanas un bojājumu izmaksas.
- Nosaki, cik vari atļauties iztērēt jauna pasūtījuma piesaistei.
Bezmaksas piegādes slieksni neizvēlies tikai tāpēc, ka līdzīgu piedāvā konkurenti. Tam jābalstās tavā preču struktūrā un izmaksās. Apjomīgs, bet mazvērtīgs pasūtījums var prasīt vairāk resursu nekā kompakts pirkums ar lielāku pienesumu.
2. Veido sortimentu un komplektus ar skaidru pamatojumu
Plašāks katalogs automātiski nenozīmē lielāku pārdošanu. Pircējam var kļūt grūtāk izvēlēties, savukārt uzņēmumam jāuztur vairāk aprakstu, atlikumu un piegādes nosacījumu. Sāc ar preču grupām, kurās vari nodrošināt skaidru piedāvājumu, paredzamu pieejamību un saprotamu atšķirību starp variantiem.
Sagrupē produktus pēc to lomas pirkumā. Vieni piesaista pirmreizējo interesi, citi ir regulāri nepieciešami, bet vēl citi papildina jau izvēlētu preci. Šāda pieeja palīdz veidot loģiskus ieteikumus, nevis rādīt nejaušus produktus katrā lapā. Ja papildinājums vajadzīgs tikai noteiktam modelim vai izmēram, saderību norādi nepārprotami.
Kad komplekts ir noderīgs?
Komplekts palīdz tad, ja atrisina konkrētu uzdevumu: sagatavošanai, lietošanai vai kopšanai nepieciešamais ir vienuviet. Aprakstā paskaidro, kas tajā ietilpst un kam tas paredzēts. Ja apgalvo, ka komplekts ir izdevīgāks par atsevišķu preču iegādi, cenu salīdzinājumam jābūt patiesam un pārbaudāmam.
Nepievieno papildu preces grozam bez pircēja izvēles. Labāk piedāvā vienu atbilstošu papildinājumu un paskaidro tā lietderību. Pēc tam salīdzini ne tikai groza vērtību, bet arī peļņas pienesumu un atgriešanas biežumu. Dārgāks pasūtījums nav uzlabojums, ja to izpildīt kļūst nesamērīgi sarežģīti.
3. Atrodi vietu, kur pircēji pārtrauc pirkumu
Lai uzlabotu pirkuma noformēšanu, nodali galvenos soļus: preces apskati, pievienošanu grozam, noformēšanas sākšanu un veiksmīgu apmaksu. Ja redzi tikai apmeklējumu un pasūtījumu kopskaitu, ir grūti saprast, kur rodas problēma. Mērījumus ievies, ievērojot izmantoto rīku privātuma un piekrišanas prasības.
Ja cilvēki apskata preces, bet neliek tās grozā, pārbaudi piedāvājuma skaidrību, variantu izvēli un pieejamību. Ja grozs tiek izveidots, bet pirkums netiek pabeigts, pārbaudi piegādes izmaksu atklāšanas brīdi, maksājumu iespējas un formas kļūdas. Ne katrs nepabeigts grozs nozīmē tehnisku problēmu: daļa apmeklētāju tikai salīdzina piedāvājumus.
- Izmēģini visu pirkuma ceļu telefonā un datorā.
- Pārbaudi, vai kopējā summa ir skaidra pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
- Pieprasi tikai pasūtījuma izpildei nepieciešamos datus.
- Ja iespējams, ļauj iepirkties bez obligātas konta izveides.
- Pārliecinies, ka pēc maksājuma kļūdas pircējs saprot nākamo soli.
Vienlaikus maini vienu būtisku elementu un pieraksti izmaiņu datumu. Salīdzini līdzīgus periodus, ņemot vērā akcijas, preču pieejamību un apmeklētāju avotus. Ja pasūtījumu ir maz, apvieno skaitliskos datus ar lietojamības pārbaudēm un klientu jautājumiem, nevis izdari steidzīgus secinājumus.
4. Sasaisti pārdošanu ar atlikumiem un piegādi
Veiksmīgs maksājums ir tikai pasūtījuma izpildes sākums. Ja noliktavas atlikums nav aktuāls vai piegādes solījums neatbilst iespējām, uzņēmumam rodas papildu saziņa, atmaksas un uzticības zudums. Tāpēc jau internetveikala izveides laikā jānosaka, kur tiek uzturēti preču dati un kurš atbild par to atjaunošanu.
Ja pārdod vairākos kanālos, izvēlies vienu galveno atlikumu uzskaites avotu. Paredzi arī rīcību situācijai, kad vienu preci gandrīz vienlaikus nopērk divi klienti. Atkarībā no sistēmas iespējām var būt vajadzīga atlikuma rezervēšana, sinhronizācija vai manuāla pārbaude pirms izpildes apstiprinājuma.
- Atšķir preces noliktavā no precēm, kuras jāpasūta pie piegādātāja.
- Norādi reālistisku sagatavošanas un piegādes laiku.
- Izveido saprotamus pasūtījuma statusus un atbildīgos darbiniekus.
- Sagatavo rīcības kārtību kavējumiem, bojājumiem un neizņemtām pakām.
Pirms jaunas piegādes iespējas ieviešanas pārbaudi visu procesu ar testa pasūtījumu: adreses ievadi, izmaksu aprēķinu, marķējumu, paziņojumus un izsekošanu. Novērtē arī nestandarta sūtījumus. Vienota piegādes cena var nebūt piemērota visām preču kategorijām.
5. Izmanto atgriešanas datus un veicini atkārtotus pirkumus
Atgriešana nav tikai administratīvs uzdevums. Tās iemesli palīdz pamanīt neprecīzus izmērus, maldinošus attēlus, nepietiekamus saderības aprakstus vai iepakojuma problēmas. Reģistrē iemeslus vienotās kategorijās un periodiski pārskati, kuri produkti rada atkārtotas grūtības.
Pircējam skaidri izskaidro atteikuma tiesības, to izmantošanas kārtību un piemērojamos izņēmumus. Distances tirdzniecībā patērētājam parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības, taču atsevišķām precēm un situācijām ir īpaši nosacījumi. Veikala noteikumiem jāatbilst tavam piedāvājumam un spēkā esošajām prasībām, nevis jābūt nokopētiem no cita uzņēmuma.
Atkārtotu pirkumu veicināšanu sāc ar kvalitatīvu pieredzi pēc pasūtījuma: skaidru apstiprinājumu, piegādes informāciju un noderīgiem lietošanas norādījumiem. Reklāmas saziņu nodali no pasūtījuma apkalpošanas ziņām un nodrošini tai atbilstošu tiesisko pamatu. Katrā mārketinga e-pastā paredzi vienkāršu atteikšanās iespēju.
Klientu attiecību vadības sistēma jeb CRM var palīdzēt atšķirt jaunus un atkārtotus pircējus, apkopot saziņas vēsturi un pamanīt regulāri iegādājamās preces. Tomēr atgādinājumu sūti tikai tad, ja tas ir pamatots un atļauts. Atbilstošs piedāvājums īstajā laikā ir vērtīgāks par biežu, visiem vienādu atlaižu sūtīšanu.
6. Izvēlies nākamo uzlabojumu un piemērotus rīkus
Izveido īsu uzlabojumu sarakstu un katram punktam norādi problēmu, paredzēto rezultātu, atbildīgo un pārbaudes veidu. Vispirms risini kļūdas, kas neļauj nopirkt vai izpildīt pasūtījumu. Pēc tam pievērsies rentabilitātei un atkārtotiem pirkumiem. Jaunas funkcijas ievies tad, kad ir skaidrs, kādu uzdevumu tās atrisina.
99web.lv piedāvā profesionālu mājaslapu par 9,99 €/mēn. ar PVN, iekļaujot hostingu, SSL, uzturēšanu un MI rediģēšanas kredītus. Lapu vari būvēt pats ar MI vai izvēlēties no kataloga. Papildus pieejami internetveikala, CRM, e-pasta sistēmu, rēķinu vadības un procesu automatizācijas risinājumi. Internetveikalam nepieciešamo funkciju apjoms, integrācijas un izmaksas jāprecizē atsevišķi; tās nevajag pielīdzināt mājaslapas pamata abonementam.
Projektu vadītājs ir pieejams jebkurā brīdī, lai pārrunātu vajadzības un nākamos soļus. Sagatavo savu preču grupu, piegādes prasību un svarīgāko darba procesu sarakstu. Izmēģini 99web.lv: vari reģistrēties un sākt veidot pamatu pārdomātai pārdošanai tiešsaistē.