Internetveikala izveide nav tikai preču attēlu ievietošana mājaslapā. Veiksmīga pārdošana tiešsaistē sākas ar saprotamu piedāvājumu un turpinās ar ērtu pasūtīšanu, skaidriem piegādes nosacījumiem un uzticamu saziņu. Pircējam jāspēj ātri atrast vajadzīgo, novērtēt produkta piemērotību un saprast, kas notiks pēc maksājuma veikšanas.
Nelielam uzņēmumam nav jāsāk ar milzīgu katalogu vai sarežģītiem tehniskajiem risinājumiem. Svarīgāk ir izveidot pārdomātu pamatu, pārbaudīt visu pirkuma ceļu un pakāpeniski uzlabot veikalu pēc reālu apmeklētāju uzvedības. Šajā ceļvedī aplūkosim būtiskākos soļus no sortimenta plānošanas līdz pirmo pasūtījumu apstrādei un rezultātu izvērtēšanai.
1. Nosaki, kam un ko pārdosi
Pirms izvēlies dizainu, precīzi noformulē savu piedāvājumu. Kādu vajadzību prece atrisina? Kam tā paredzēta? Kāpēc pircējam izvēlēties tieši tavu veikalu? Atbildei nav obligāti jābūt zemākajai cenai. Priekšrocība var būt pārdomāts sortiments, skaidri izskaidrota lietošana, individuāla konsultācija vai iespēja ērti atrast savstarpēji saderīgus produktus.
Sākumā izvēlies tādu preču apjomu, kuru vari kvalitatīvi aprakstīt un uzticami piegādāt. Plašs katalogs ar nepilnīgiem datiem var radīt vairāk jautājumu nekā pārdošanas iespēju. Savukārt neliels, labi sakārtots piedāvājums ļauj ātrāk pamanīt, kas interesē pircējus un kur rodas neskaidrības.
- Definē auditoriju: apraksti pircēja vajadzības, izvēles kritērijus un biežākos iebildumus.
- Sakārto sortimentu: grupē preces pēc pircējam saprotama lietojuma, nevis iekšējiem noliktavas apzīmējumiem.
- Aprēķini izmaksas: ņem vērā iepakošanu, maksājumu apstrādi, piegādi, atgriešanu un reklāmu.
- Pārbaudi pieejamību: nosaki, kā aktualizēsi atlikumus un rīkosies, ja prece beigsies.
Praktisks sākuma uzdevums: uzraksti vienu teikumu, kurā paskaidro, ko pārdod, kam tas paredzēts un ar ko piedāvājums ir noderīgs. Tas palīdzēs veidot gan sākumlapas tekstu, gan kategoriju struktūru.
2. Izvēlies platformu un izplāno veikala struktūru
Internetveikala platformu vērtē pēc ikdienas darba, nevis tikai demonstrācijas dizaina. Pārbaudi, cik ērti iespējams pievienot preces, mainīt cenas, pārvaldīt variantus un apstrādāt pasūtījumus. Ja plāno pārdot apģērbu, būtiski būs izmēri un krāsas; ja rezerves daļas, īpaša nozīme būs saderības informācijai un meklēšanai.
Pirms lēmuma pieņemšanas noskaidro, kādi maksājumu un piegādes risinājumi ir pieejami, kā tiek pārvaldīti dati un kādas ir papildu izmaksas. Jāvērtē ne vien veikala izveide, bet arī tā turpmākā uzturēšana. Pārliecinies, ka izvēlētais risinājums atbilst tavām valodām, pārdošanas tirgiem un plānotajam preču apjomam.
Veido īsu un saprotamu ceļu līdz precei
Galvenajā izvēlnē izcel svarīgākās kategorijas. Pircējam nevajadzētu minēt, kur atrodas meklētā prece. Filtrus izvēlies pēc parametriem, kas tiešām palīdz pieņemt lēmumu, piemēram, izmēra, materiāla vai pielietojuma. Pārāk daudz nevajadzīgu filtru var padarīt izvēli sarežģītāku.
99web.lv piedāvā profesionālu mājaslapu par 9,99 €/mēn. ar PVN, iekļaujot hostingu, SSL, uzturēšanu un mākslīgā intelekta jeb MI rediģēšanas kredītus. Lapu var būvēt pašam ar MI vai izvēlēties no kataloga. Internetveikals ir papildu risinājums, tāpēc tā funkcionalitāti un izmaksas precizē atbilstoši savām vajadzībām, neuzskatot tās par automātiski iekļautām mājaslapas abonementā.
3. Sagatavo preču lapas, kas palīdz izvēlēties
Preces lapai jāaizstāj daļa no klātienes konsultācijas. Vispirms parādi, kas tā ir un kādam nolūkam piemērota, pēc tam sniedz izvēlei nepieciešamās detaļas. Izvairies no vispārīgiem apgalvojumiem, piemēram, “izcila kvalitāte”, ja tiem neseko konkrēts skaidrojums par materiālu, īpašībām vai izgatavošanu.
- Nosaukums: iekļauj produkta veidu un svarīgāko atšķirību vai modeli.
- Attēli: parādi preci no dažādiem leņķiem, būtiskās detaļas un mērogu.
- Apraksts: paskaidro ieguvumus, lietošanu un situācijas, kurās produkts būs piemērots.
- Parametri: norādi izmērus, materiālus, komplektāciju un citus būtiskus raksturlielumus.
- Pirkuma nosacījumi: skaidri attēlo cenu, pieejamību un piegādes informāciju.
Ja produktam ir ierobežojumi vai nepieciešami papildu piederumi, pasaki to pirms pirkuma. Šāda informācija palīdz izvairīties no nepareizas izvēles un nevajadzīgas atgriešanas. Pievieno arī kopšanas vai uzstādīšanas norādes, ja tās ietekmē lietošanas pieredzi.
Raksti cilvēkiem, vienlaikus domājot par SEO
Meklētājprogrammu optimizācijai jeb SEO izmanto vārdus, ar kuriem pircēji raksturo preci. Veido unikālus kategoriju un produktu aprakstus, informatīvus lapu virsrakstus un atbilstošus attēlu alternatīvos tekstus. Nekopē vienu tekstu visām precēm un nepārblīvē aprakstus ar atslēgvārdiem. MI var palīdzēt sagatavot melnrakstu, taču produkta īpašības vienmēr pārbaudi pats.
4. Sakārto maksājumus, piegādi un uzticības informāciju
Pircējam jau pirms pasūtījuma apstiprināšanas jāsaprot kopējās izmaksas un piegādes nosacījumi. Negaidīta maksa pēdējā solī var kļūt par iemeslu nepabeigtam pirkumam. Ja piegādes cenu iespējams noteikt tikai pēc adreses ievadīšanas, paskaidro to savlaicīgi un parādi aprēķinu pirms maksājuma.
Izvēlies auditorijai piemērotus norēķinu un saņemšanas veidus. Noskaidro maksājumu pakalpojuma noteikumus, komisijas, izmaksu saņemšanas kārtību un atmaksas procesu. Piegādei pārbaudi ne tikai nosūtīšanas iespējas, bet arī svara un izmēru ierobežojumus, iepakojuma prasības un rīcību bojāta sūtījuma gadījumā.
Uzticamā veikalā ir viegli atrodama pārdevēja identitāte, kontaktinformācija, pirkuma noteikumi, privātuma politika un informācija par atteikuma tiesībām un preču atgriešanu. Latvijas un citu mērķa tirgu prasības pārbaudi atbilstoši savam darbības modelim. Atsevišķām precēm var būt īpaši noteikumi vai atteikuma tiesību izņēmumi, tāpēc juridiskos tekstus nevajadzētu nekritiski pārkopēt.
SSL ir svarīgs droša savienojuma pamats, taču tas viens pats nenodrošina visu veikala drošību. Ierobežo administratoru piekļuvi, izmanto stipras paroles un daudzfaktoru autentifikāciju, ja tā pieejama. Noskaidro arī rezerves kopiju veidošanas un datu atjaunošanas kārtību.
5. Pārbaudi pirkuma procesu un piesaisti apmeklētājus
Pirms veikala reklamēšanas veic testa pasūtījumu datorā un telefonā. Pārbaudi gan veiksmīgu maksājumu, gan situāciju, kad tas tiek pārtraukts. Pārliecinies, ka preces variants, daudzums, piegādes izvēle un gala summa saglabājas pareizi un pasūtījuma apstiprinājums sasniedz pircēju.
- Atrodi konkrētu preci, sākot no sākumlapas.
- Izvēlies tās variantu un ievieto preci grozā.
- Pārbaudi groza rediģēšanu un pasūtījuma noformēšanu.
- Izvēlies piegādi un pabeidz testa maksājumu atbilstoši pakalpojuma norādēm.
- Pārbaudi paziņojumus, pasūtījuma statusu un turpmāko apstrādi.
Palūdz veikalu izmēģināt arī cilvēkam, kurš nav piedalījies tā izveidē. Vēro, kur viņš apstājas un kādus jautājumus uzdod. Neskaidrs pogas teksts vai grūti atrodama piegādes informācija var būt būtiskāks šķērslis nekā dizaina nianses.
Pirmos apmeklētājus piesaisti tur, kur jau atrodas tava auditorija. Publicē produktu demonstrācijas, salīdzinājumus un atbildes uz praktiskiem jautājumiem. Reklāmas saitei jāved uz atbilstošo produktu vai kategoriju, nevis vienmēr uz sākumlapu. Ja izmanto maksas reklāmu, sāc ar skaidru piedāvājumu un kontrolējamu budžetu, nevērtējot panākumus tikai pēc klikšķiem.
6. Uzlabo veikalu pēc rezultātiem un attīsti to pakāpeniski
Pēc palaišanas seko ne tikai apmeklējumam, bet arī darbībām: preču apskatei, pievienošanai grozam, pasūtījuma sākšanai un pirkuma pabeigšanai. Analītikas un mārketinga rīkus ievies, ievērojot piemērojamās privātuma un piekrišanas prasības. Ja dati rāda problēmu kādā posmā, vispirms pārbaudi tā lietojamību un tehnisko darbību.
Regulāri apkopo klientu jautājumus un papildini preču lapas ar trūkstošo informāciju. Izvērtē arī pasūtījumu apstrādes laiku, atgriešanas iemeslus un faktisko peļņu pēc izmaksām. Vienlaikus maini tikai dažus elementus, lai būtu vieglāk saprast, kuri uzlabojumi palīdz.
Augot pasūtījumu apjomam, izvērtē papildu rīkus. 99web.lv piedāvā arī CRM, e-pasta sistēmas un rēķinu vadību; piemērotību tavam veikalam un savienojumu iespējas pārrunā individuāli. Projektu vadītājs ir pieejams jebkurā brīdī, bet jautājumus par risinājumu vari sūtīt uz 99web.lv pieteikuma formu.
Sāc ar pārskatāmu piedāvājumu un uzticamu pirkuma pieredzi. Izmēģini 99web.lv, izveido sava uzņēmuma mājaslapas pamatu un noskaidro internetveikala iespējas. Lai spertu pirmo soli, vari reģistrēties un sākt veidot savu klātbūtni tiešsaistē.