Internetveikala izveidē uzmanību bieži piesaista dizains, taču pārdošanu tiešsaistē būtiski ietekmē arī mazāk pamanāms pamats — preču kataloga uzbūve. Ja pircējs nevar atrast vajadzīgo izmēru, saprast materiālu vai atšķirt divus līdzīgus modeļus, skaists sākumlapas attēls šo problēmu neatrisinās. Pārskatāms katalogs palīdz izvēlēties un vienlaikus atvieglo veikala ikdienas uzturēšanu.
Šis ceļvedis ir par preču informācijas organizēšanu: kā sagatavot datus, veidot kategorijas un filtrus, pārvaldīt variantus un pārbaudīt katalogu pirms publicēšanas. Tas noder gan nelielam ražotājam, gan uzņēmumam, kas esošo sortimentu vēlas pārcelt uz internetveikalu bez nevajadzīga jucekļa.
1. Sāc ar vienotu preču datu struktūru
Pirms pievieno pirmo preci, nosaki, kāda informācija nepieciešama katram ierakstam. Bez kopīgas struktūras vienai precei būs norādīti izmēri centimetros, citai — tikai vārds “liels”, bet trešajai svarīgākā īpašība paliks apraksta vidū. Šādus datus ir grūti salīdzināt, filtrēt un atjaunināt.
Sagatavo vienotu tabulu, kur katra rinda atbilst precei vai atsevišķi uzskaitāmam variantam. Lauku nosaukumiem jābūt saprotamiem arī kolēģim, kurš katalogu papildinās vēlāk. Vienlaikus atzīmē, kuri lauki ir obligāti un kuri nepieciešami tikai noteiktām preču grupām.
- Identifikācija: preces kods, nosaukums, ražotājs un kategorija.
- Piedāvājums: cena, pārdošanas vienība, pieejamība un piegādei būtiskie parametri.
- Īpašības: materiāls, krāsa, izmērs, svars vai citi izvēli ietekmējoši rādītāji.
- Saturs: īsais raksturojums, pilnais apraksts, attēli un lietošanas informācija.
Izveido arī vienotu pieraksta kārtību. Piemēram, vienā laukā glabā skaitlisko vērtību, bet mērvienību nosaki konsekventi visai preču grupai. Preces kodam jābūt stabilam arī tad, ja mainās nosaukums vai apraksts. Tas palīdz sasaistīt veikala informāciju ar krājumu uzskaiti un rēķinu vadību.
2. Veido kategorijas pēc pircēja izvēles loģikas
Uzņēmuma iekšējais preču sadalījums ne vienmēr der pircējam. Piegādātāju nosaukumi vai noliktavas grupu kodi darbiniekiem var būt saprotami, bet apmeklētājs parasti meklē konkrētu produktu, pielietojumu vai risinājumu. Kategoriju nosaukumiem jāatbilst šim meklēšanas veidam.
Sākumā uzzīmē vienkāršu kategoriju koku. Galvenajām sadaļām jābūt pietiekami atšķirīgām, lai cilvēks saprastu, kur doties tālāk. Apakškategoriju pievieno tad, ja tā patiešām atvieglo izvēli, nevis tikai rada vēl vienu klikšķi līdz dažām precēm.
Nošķir pastāvīgās kategorijas no tematiskām izlasēm
“Galda lampas” var būt pastāvīga kategorija, savukārt “Dāvanas jaunam mājoklim” — tematiska izlase. Viena prece var parādīties abās vietās, saglabājot vienu galveno preces lapu. Tādējādi nav jāuztur vairāki vienas preces apraksti ar atšķirīgu pieejamību vai cenu.
Praktiska pārbaude: iedod kategoriju sarakstu cilvēkam, kurš nepārzina tavu noliktavu, un palūdz atrast dažas konkrētas preces. Ja viņš regulāri izvēlas nepareizo sadaļu, pārskati nosaukumus vai grupējumu. Šis vienkāršais uzdevums palīdz pamanīt uzņēmuma iekšējo terminoloģiju, kas klientam neko neizsaka.
3. Izvēlies filtrus, kas palīdz pieņemt lēmumu
Filtri ir noderīgi tikai tad, ja tie balstās sakārtotos datos un reālos izvēles kritērijos. Apģērbam svarīgs var būt izmērs un materiāls, savukārt tehniskai precei — jauda, savienojuma veids vai saderība. Vienādu filtru komplektu nevajadzētu automātiski piemērot visam veikalam.
Sāc ar jautājumiem, kurus klienti uzdod pirms pirkuma. Ja cilvēki regulāri vaicā, vai trauku drīkst mazgāt trauku mazgājamajā mašīnā, šo īpašību vērts glabāt atsevišķā laukā. Tā kļūst gan par skaidru norādi preces lapā, gan potenciāli noderīgu filtru.
- Vienādo vērtības, lai “melna”, “melns” un “melnā krāsa” neveidotu atsevišķas izvēles.
- Neizmanto filtrā īpašību, kas aizpildīta tikai nelielai daļai attiecīgās grupas preču.
- Parādi aktīvos filtrus un nodrošini saprotamu iespēju tos notīrīt.
- Pārbaudi kombinācijas, kurās nav rezultātu, un piedāvā skaidru nākamo soli.
Padomā arī par veikala iekšējo meklēšanu. Pircējs var izmantot citu produkta nosaukumu nekā ražotājs. Ja izvēlētā sistēma atbalsta sinonīmus, pievieno biežāk lietotos apzīmējumus. Savukārt meklēšanai pēc preces koda jāpalīdz atrast precīzo modeli, nevis tikai līdzīgu kategoriju.
4. Skaidri atšķir preces, variantus un komplektus
Viens no svarīgākajiem kataloga lēmumiem ir noteikt, kas ir atsevišķa prece un kas — tās variants. Ja tas pats krekls pieejams vairākos izmēros, tos parasti ir saprotami apvienot vienā lapā. Savukārt produktiem ar būtiski atšķirīgu pielietojumu var būt nepieciešamas atsevišķas lapas.
Katram variantam, kuru uzskaiti atsevišķi, nepieciešams savs kods un precīza pieejamība. Izvēloties variantu, pircējam jāredz tam atbilstošā cena, attēls un citi mainīgie parametri. Nedrīkst rasties situācija, kur apraksts attiecas uz lielāko modeli, bet pasūtījumā nonāk mazākais.
Komplekta saturu nosauc nepārprotami
Ja pārdod komplektu, uzskaiti, kas tajā ietilpst un kādā daudzumā. Attēlā redzamie dekoratīvie priekšmeti var radīt kļūdainas gaidas, tāpēc paskaidro, kuri elementi nav iekļauti. Ja precei vajadzīgs atsevišķi iegādājams piederums, norādi to pirms pirkuma.
Izlem arī, kā rīkoties ar precēm, kuras īslaicīgi nav pieejamas. Saglabāta lapa ar skaidru statusu un piemērotām alternatīvām var būt noderīgāka par pēkšņi pazudušu adresi. Tomēr neapsoli piegādes datumu, ja nav drošas informācijas par krājumu papildināšanu.
5. Pārvērt tehniskos datus saprotamā preces lapā
Laba preces lapa neatkārto tikai piegādātāja tabulu. Tā izskaidro, kam produkts paredzēts, kādas ir tā būtiskās īpašības un kādi ierobežojumi jāņem vērā. Svarīgāko informāciju novieto tā, lai pircējam tā nebūtu jāmeklē garā, vienlaidus tekstā.
Nosaukumā izmanto preces tipu, modeli un būtisku atšķirības pazīmi. Aprakstā vispirms paskaidro pielietojumu, pēc tam sniedz parametrus, komplektāciju un kopšanas vai lietošanas norādes. Izvairies no nepierādāmiem apgalvojumiem, piemēram, “vislabākais tirgū”, ja tiem nav pamatojuma.
Attēliem jāpalīdz novērtēt formu, detaļas un mērogu. Noder kopskats, tuvplāns un prece lietošanas situācijā. Ja parādi izmēru salīdzinājumu, tam jābūt korektam. Attēlu alternatīvajos tekstos raksturo redzamo, nevis ievieto atkārtotu atslēgvārdu sarakstu.
MI var palīdzēt no strukturētiem datiem sagatavot apraksta melnrakstu, taču tas nedrīkst papildināt trūkstošo informāciju ar minējumiem. Materiālus, saderību, sertifikāciju un drošības norādes pārbaudi avotā. Kategoriju lapām savukārt sagatavo īsu, noderīgu ievadu, kas izskaidro izvēles kritērijus un palīdz orientēties piedāvājumā.
6. Pārbaudi katalogu un nosaki atbildību par tā uzturēšanu
Pirms publicēšanas pārbaudi ne tikai atsevišķas lapas, bet visu ceļu no kategorijas līdz pareizā varianta izvēlei. Izmanto gan datoru, gan telefonu un izvēlies dažādus piemērus: vienkāršu preci, vairāku variantu produktu, komplektu un nepieejamu preci.
- Atrodi preci, izmantojot kategorijas, filtrus un meklēšanu.
- Salīdzini redzamos parametrus ar sākotnējiem preču datiem.
- Pārbaudi variantu attēlus, cenas un pieejamības norādes.
- Pārliecinies, ka saites uz saistītajām precēm ved uz atbilstošām lapām.
- Nosaki, kurš turpmāk labo kļūdas un atjaunina informāciju.
99web.lv piedāvā profesionālu mājaslapu par 9,99 €/mēn. ar PVN, iekļaujot hostingu, SSL, uzturēšanu un MI rediģēšanas kredītus. Lapu vari būvēt pats ar MI vai izvēlēties no kataloga. Papildus pieejami internetveikala risinājumi, CRM, e-pasta sistēmas, rēķinu vadība un procesu automatizācija; nepieciešamo funkcionalitāti un tās izmaksas precizē atbilstoši savām vajadzībām. Projektu vadītājs ir pieejams jebkurā brīdī.
Sāc ar nelielu, kvalitatīvi sagatavotu preču grupu un pārbaudi izvēlēto struktūru, pirms pievieno visu sortimentu. Izmēģini 99web.lv — vari reģistrēties un sākt veidot pārskatāmu pamatu pārdošanai tiešsaistē.