Internetveikala izveide nav tikai produktu ievietošana katalogā un norēķinu iespējas pievienošana. Pārdošana tiešsaistē sākas ar saprotamu piedāvājumu un turpinās katrā pircēja darbībā: meklējot preci, salīdzinot variantus, pārbaudot piegādes nosacījumus un saņemot pasūtījumu. Ja kādā posmā rodas neskaidrība, pat ieinteresēts apmeklētājs var aiziet bez pirkuma.

Tāpēc internetveikalu ir vērts plānot kā vienotu pārdošanas sistēmu, nevis atsevišķu mājaslapu. Šajā rakstā uzmanība pievērsta lēmumiem, kas palīdz radīt ērtu iepirkšanās pieredzi un pārskatāmu ikdienas darbu. Tie noder gan jauna veikala prasību sagatavošanai, gan esoša veikala uzlabošanai, ja apmeklētāji ir, bet pasūtījumu apstrāde vai pārdošanas rezultāti vēl neatbilst gaidītajam.

1. Veidojiet katalogu atbilstoši pircēja izvēles loģikai

Uzņēmums savas preces bieži grupē pēc piegādātājiem, noliktavas kodiem vai iekšējām produktu līnijām. Pircējs domā citādi: viņam vajadzīga noteikta izmēra detaļa, dāvana konkrētam cilvēkam vai risinājums ikdienas problēmai. Laba internetveikala struktūra atspoguļo šo vajadzību, nevis uzņēmuma iekšējo uzskaiti.

Pirms kategoriju izveides pierakstiet, kā klienti raksturo meklēto preci sarunās un e-pastos. Izmantojiet šos vārdus kategoriju nosaukumos un navigācijā. Galvenās kategorijas veidojiet pietiekami skaidras, lai apmeklētājam nebūtu jāatver vairākas sadaļas tikai tāpēc, lai saprastu to saturu.

• Filtrus izvēlieties pēc reāliem pirkuma kritērijiem: izmēra, materiāla, pielietojuma vai saderības.
• Produktu variantus apvienojiet saprotami, skaidri parādot izvēlēto krāsu un izmēru.
• Nepieejamām precēm norādiet statusu un, ja iespējams, piedāvājiet atbilstošas alternatīvas.
• Meklēšanas rezultātos palīdziet atšķirt līdzīgas preces ar attēlu un būtiskāko parametru.

Praktisks pārbaudījums: palūdziet cilvēkam, kurš nepazīst jūsu sortimentu, atrast konkrētam uzdevumam piemērotu preci. Vērojiet, kur viņš apstājas vai sāk minēt. Šīs vietas parasti ir vērtīgākas uzlabojumu prioritātes nekā vizuāli sīkumi sākumlapā.

2. Produkta lapā atbildiet uz jautājumiem pirms pirkuma

Produkta apraksta uzdevums nav vienkārši aizpildīt vietu zem attēla. Tam jāpalīdz saprast, vai prece būs piemērota, ko pircējs saņems un kādi ierobežojumi jāņem vērā. Ar ražotāja tehnisko parametru kopiju vien bieži nepietiek, īpaši tad, ja preces izvēlei vajadzīgas specifiskas zināšanas.

Sāciet ar īsu skaidrojumu, kam produkts paredzēts un kādu vajadzību tas risina. Pēc tam pievienojiet īpašības, komplektāciju, izmērus un lietošanas nosacījumus. Ja precei nepieciešams atsevišķs piederums, pasakiet to nepārprotami. Tas palīdz izvairīties no vilšanās un liekas sarakstes pēc pasūtījuma.

Produkta lapas satura minimums

• Precīzs nosaukums, kas ļauj atšķirt modeli vai variantu.
• Kvalitatīvi attēli no vairākiem skatpunktiem un lietošanas kontekstā.
• Galvenie ieguvumi, ko pamato faktiskās produkta īpašības.
• Cena, pieejamība un saprotama informācija par piegādi.
• Svarīgākie nosacījumi, kas var ietekmēt pircēja izvēli.

MI var palīdzēt sagatavot aprakstu melnrakstus un vienādot satura struktūru, taču faktus pārbauda cilvēks. Neļaujiet rīkam izdomāt materiālus, sertifikātus, saderību vai garantijas nosacījumus. Vērtīgs apraksts ir precīzs un noderīgs, nevis vienkārši garš.

3. Padariet pasūtīšanu paredzamu un uzticamu

Pircējam nevajadzētu nonākt līdz pēdējam pasūtījuma solim, lai uzzinātu piegādes izmaksas vai konstatētu, ka izvēlētais saņemšanas veids nav pieejams. Jo agrāk ir saprotami būtiskie nosacījumi, jo vieglāk pieņemt informētu lēmumu. Skaidrība šeit ir svarīgāka par skaļiem pārdošanas saukļiem.

Grozā pārskatāmi parādiet preces, variantus, daudzumu un izmaksas. Ļaujiet viegli izlabot kļūdas, neatgriežoties katalogā. Ja piegādes cena atkarīga no adreses vai pasūtījuma apjoma, izskaidrojiet aprēķina principu un parādiet gala summu pirms pirkuma apstiprināšanas.

Pasūtījuma formā prasiet tikai informāciju, kas nepieciešama darījuma izpildei. Ja uzņēmuma rekvizīti vajadzīgi tikai juridiskām personām, nepadariet šos laukus obligātus visiem. Pārbaudiet arī kļūdu paziņojumus: tiem jāpaskaidro, ko labot, nevis tikai jāiekrāso lauks sarkans.

• Norādiet uzņēmuma identitāti un sasniedzamu klientu atbalsta kontaktu.
• Publicējiet saprotamus pirkuma, piegādes un preču atgriešanas nosacījumus.
• Sakārtojiet privātuma un sīkdatņu informāciju atbilstoši izmantotajiem risinājumiem.
• Pēc pasūtījuma nosūtiet apstiprinājumu ar precēm un nākamajiem soļiem.

Distances tirdzniecības prasības var atšķirties atkarībā no preču un klientu veida. Tāpēc juridiskos tekstus pielāgojiet faktiskajam biznesam un vajadzības gadījumā pārbaudiet pie speciālista, nevis pārkopējiet no cita veikala.

4. Piesaistiet apmeklētājus ar noderīgu SEO saturu

Internetveikala SEO sākas ar atbilstību meklētāja vajadzībai. Kategorijas lapa palīdz izvēlēties preču grupu, produkta lapa sniedz konkrētus datus, bet ceļvedis paskaidro atšķirības un pielietojumu. Šiem satura veidiem jāpapildina citam cits, nevis jākonkurē ar gandrīz identiskiem tekstiem.

Katrai svarīgajai lapai izveidojiet atšķirīgu virsrakstu un precīzu metaaprakstu. Kategoriju ievados īsi paskaidrojiet, kā izvēlēties piemērotu produktu. Nelieciet garu, vispārīgu tekstu priekšā katalogam tikai atslēgvārdu dēļ: apmeklētājs vispirms vēlas redzēt piedāvājumu.

Rakstu tēmas meklējiet klientu jautājumos. Piemēram, izmēru izvēles ceļvedis, materiālu salīdzinājums vai kopšanas instrukcija var palīdzēt cilvēkam pieņemt pirkuma lēmumu. No šāda satura veidojiet loģiskas saites uz atbilstošām kategorijām un produktiem.

Tehniskajā pārbaudē pievērsiet uzmanību mobilajai versijai, attēlu izmēriem, lapu ielādei un indeksējamībai. Filtri var radīt daudz līdzīgu adrešu, tāpēc to indeksēšanas pieeju vēlams izplānot kopā ar izstrādātāju. Arī produktu strukturētajiem datiem jāatbilst lapā redzamajai cenai un pieejamībai.

5. Savienojiet pārdošanu ar pārskatāmu pasūtījumu apstrādi

Veikals var izskatīties pārliecinoši, bet zaudēt klientu uzticību pēc pirkuma, ja pasūtījums pazūd e-pastos vai noliktavas informācija ir novecojusi. Tāpēc jau prasību sagatavošanā aprakstiet, kas notiek pēc pasūtījuma saņemšanas un kurš atbild par katru darbību.

1. Nosakiet, kur tiek reģistrēts pasūtījums un pārbaudīts maksājuma statuss.
2. Vienojieties, kā rezervē preces un aktualizē atlikumus.
3. Definējiet rēķina sagatavošanas un izsūtīšanas kārtību.
4. Izveidojiet skaidrus pasūtījuma statusus un klientu paziņojumus.
5. Nosakiet atgriešanas, apmaiņas un nestandarta situāciju apstrādi.

CRM, e-pasta sistēmas un rēķinu vadība var palīdzēt samazināt atkārtotu datu ievadi, ja risinājumi ir atbilstoši savienoti. Automatizāciju ieviesiet tur, kur process jau ir skaidrs. Pretējā gadījumā tehnoloģija tikai ātrāk atkārtos nesakārtotas darbības.

99web.lv papildus mājaslapām piedāvā internetveikalu, CRM, e-pasta sistēmas, rēķinu vadību un procesu automatizāciju. Konkrētā veikala funkcijas un savienojumi jāprecizē atbilstoši vajadzībām; tos nevajadzētu automātiski uzskatīt par mājaslapas pamatplānā iekļautiem.

6. Uzlabojiet veikalu pēc reāliem novērojumiem

Pēc veikala publicēšanas vērtējiet ne tikai apmeklējumu skaitu, bet visu pirkuma ceļu. Cik cilvēku apskata produktu, pievieno to grozam, sāk pasūtījumu un pabeidz pirkumu? Analītiku ieviesiet, ievērojot piemērojamās privātuma un piekrišanas prasības. Datus papildiniet ar klientu jautājumiem un pasūtījumu apstrādes pieredzi.

Ja produktus skatās, bet grozā neliek, pārbaudiet piedāvājuma skaidrību, cenu kontekstu un pieejamības informāciju. Ja pasūtījumu sāk, bet nepabeidz, pārbaudiet piegādes nosacījumus, maksāšanas iespējas un formas darbību telefonā. Mainiet vienu būtisku elementu vienlaikus un novērtējiet rezultātu pietiekamā periodā.

99web.lv profesionāla mājaslapa pieejama par 9,99 €/mēn. ar PVN, ietverot hostingu, SSL, uzturēšanu un MI rediģēšanas kredītus. Lapu var veidot pats ar MI vai izvēlēties no kataloga. Projektu vadītājs ir pieejams jebkurā brīdī, lai pārrunātu arī internetveikala vajadzības.

Sagatavojiet preču kategoriju sarakstu, piegādes scenārijus un nepieciešamo savienojumu aprakstu. Par risinājumu jautājiet 99web.lv pieteikuma formu. Izmēģiniet 99web.lv — reģistrēties un sākt veidot sava uzņēmuma digitālo pamatu.